Телефон горячей линии: 8-800-200-36-33 Для жителей г. Владимир: 7777-33
 

Административный регламент

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. При предоставлении услуги осуществляются следующие административные процедуры: - прием обращения заявителя; - осуществление записи на прием к врачу или отказ в предоставлении государственной услуги.

3.2. Блок-схема исполнения государственной услуги приводится в приложении N 1 к настоящему Регламенту.

3.3. Административная процедура "Прием обращения заявителя".

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является личное обращение заявителя к ответственному исполнителю учреждения здравоохранения (в том числе по телефону) либо обращение по электронной почте или через Портал.

3.3.2. В случае личного обращения заявителя ответственный исполнитель принимает от заявителя документы, указанные в пункте 2.6 настоящего Регламента, и устанавливает его личность.

3.3.3. В случае обращения заявителя по телефону либо по электронной почте или через Портал ответственный исполнитель запрашивает информацию, указанную в документах, необходимых для предоставления государственной услуги, и предупреждает заявителя о необходимости предоставить указанные документы при личном посещении учреждения здравоохранения.

3.3.4. Результатом административной процедуры является прием документов (сведений о документах) от заявителя ответственным исполнителем.

3.3.5. Максимальный срок выполнения административной процедуры - не более 15 минут. (в ред. постановления Губернатора Владимирской области от 08.08.2013 N 901)

3.4. Административная процедура "Осуществление записи на прием к врачу или отказ в предоставлении государственной услуги".

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является прием ответственным исполнителем документов (сведений о документах), указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента, от заявителя.

3.4.2. В случае если заявитель при получении первичной медико-санитарной помощи обратился в учреждение здравоохранения для записи на прием к врачу-терапевту, врачу-терапевту участковому, врачу-педиатру, врачу-педиатру участковому, врачу общей практики (семейному врачу) или фельдшеру, ответственный исполнитель осуществляет проверку прикрепления заявителя к врачебному участку учреждения здравоохранения. Если заявитель не прикреплен к врачебному участку учреждения здравоохранения, ответственный исполнитель информирует заявителя о необходимости прикрепления к врачебному участку. Если заявитель отказывается от прохождения процедуры прикрепления к врачебному участку, ответственный исполнитель оформляет документ, содержащий отказ в записи на прием к врачу с указанием причины отказа и выдает документ заявителю.

3.4.3. Заявитель выбирает дату и время приема к врачу с участием ответственного исполнителя в соответствии с графиком приема врачей. В случае обращения заявителя по электронной почте или через Портал дата и время приема к врачу согласовывается ответственным исполнителем с заявителем в день обращения посредством направления сообщения в электронной форме на адрес электронной почты заявителя либо в Личный кабинет заявителя через Портал по электронной почте.

3.4.4. Ответственный исполнитель осуществляет запись заявителя в электронном виде по форме согласно приложению N 2 к настоящему Регламенту. Сведения о лицах, записавшихся на прием, формируются на срок не более чем на 14 календарных дней, которые в день приема передаются ответственным исполнителем врачу, ведущему амбулаторный прием.

3.4.5. При предоставлении государственной услуги при личном обращении заявителя:

3.4.5.1. В случае принятия положительного решения заявителю предоставляется талон-направление на прием к врачу по форме согласно приложению N 3 к настоящему Регламенту.

3.4.5.2. При наличии оснований, указанных в пункте 2.8 настоящего Регламента, заявителю отказывается в предоставлении государственной услуги, о чем сообщается ему немедленно с указанием оснований отказа.

3.4.6. При предоставлении государственной услуги при обращении заявителя по телефону:

3.4.6.1. В случае принятия положительного решения заявителю сообщается дата, время приема, почтовый адрес учреждения здравоохранения, в котором осуществляется прием, фамилия, имя, отчество врача и наименование его врачебной специальности.

3.4.6.2. При возникновении оснований, указанных в пункте 2.8 настоящего Регламента, заявителю отказывается в предоставлении государственной услуги, о чем сообщается ему немедленно с указанием оснований отказа.

3.4.7. При предоставлении государственной услуги в электронном виде:

3.4.7.1. В случае принятия положительного решения:

  • талон-направление, сформированный автоматизированной информационной системой, без участия должностного лица передается в Личный кабинет получателя услуги на Портале;
  • уведомление о номере записи в учетной системе без формирования отдельного документа, содержащее дату, время приема, почтовый адрес учреждения здравоохранения, в котором осуществляется прием, фамилию, имя, отчество врача и наименование его врачебной специальности, передается по телефону или направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем.

3.4.7.2. При возникновении оснований, указанных в пункте 2.8 настоящего Регламента, заявителю отказывается в предоставлении государственной услуги, о чем сообщается ему немедленно в электронном виде с указанием оснований отказа. (подп. 3.4.7.2 в ред. постановления Губернатора Владимирской области от 08.08.2013 N 901)

3.4.8. Если прием врачом в назначенную дату либо время не возможен после того, как запись к данному врачу произведена, заявитель информируется об этом одним из следующих способов:

  • посредством направления сообщения в Личный кабинет заявителя через Портал;
  • посредством направления сообщения в электронной форме на адрес электронной почты заявителя;
  • при помощи звонка ответственного исполнителя на номер телефона заявителя. При этом в сообщении заявителю предоставляется возможность прийти на прием к другому врачу в назначенный день либо записаться к врачу на другой день в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом. Процедура данной записи на прием осуществляется в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом.

3.4.9. Результатом административной процедуры является информирование заявителя о дате и времени приема заявителя врачом либо отказ в записи на прием к врачу.

3.4.10. Срок исполнения административной процедуры - не более 15 минут (при личном обращении заявителя, в том числе по телефону) либо в день получения запроса (при письменном обращении заявителя по электронной почте либо электронном обращении через Портал). (в ред. постановления Губернатора Владимирской области от 08.08.2013 N 901)

IV. Формы контроля за исполнением Регламента

4.1. Специалисты учреждений здравоохранения, ответственные за предоставление государственной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения административных процедур, указанных в настоящем Регламенте.

4.2. Персональная ответственность за предоставление услуги специалистами учреждений здравоохранения закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов учреждений здравоохранения.

4.4. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем учреждения здравоохранения.

4.5. Проверки могут носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заинтересованных лиц).

4.6. Результаты проверки оформляются в виде акта (справки, письма), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.7. Получатели государственной услуги и другие заинтересованные лица могут принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления государственной услуги, соблюдения положений настоящего Регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим Регламентом.

Для просмотра сайта рекомендуется использовать приложения-обозреватели: Google Chrome 32, Mozilla Firefox 26, Opera 18, Microsoft Internet Explorer 9 и выше. Оптимальным для просмотра сайта является разрешение экрана 1024х768 пикселей и выше. Портал создан по инициативе и поддержке ГБУЗВО МИАЦ.

© 2010-2017 Единый портал здравоохранения Владимирской области по записи на приём к врачу.